李牧點(diǎn)了一下劉師兄，隨后便換了個話題，對他說：“劉師兄，未來你要管理的可能是幾百萬人的騎手團(tuán)隊，人力以及一系列的附加成本會非常高，所以未來我們一定要想辦法進(jìn)行合理的成本控制，這個你要多動腦，想想如何節(jié)省成本?！?br/>
    劉師兄想了想，說：“目前最大的成本就是硬件，餓了么配送專用的電動自行車，一輛的采購價就要小幾千塊，做到一百萬人規(guī)模的話，這就小幾十億了，這個資產(chǎn)重的有點(diǎn)嚇人?！?br/>
    李牧微微一笑，道：“這個成本我們暫時只在一線城市承擔(dān)，一方面是因為一線城市大都對摩托車有比較嚴(yán)格的限制，我們的騎手需要電動自行車來安全合法的進(jìn)行派送；另一方面，也是出于對企業(yè)形象的宣傳，所以要在一線城市統(tǒng)一工具。”

    說著，李牧頓了頓，又道：“等我們的業(yè)務(wù)線開始從一線城市進(jìn)行下沉，到了二線城市以下的城市，尤其是暫時還沒有明確禁摩的城市，我們可以采取交通工具補(bǔ)貼的方式，鼓勵騎手自備交通工具，騎手如果自備交通工具，我們每月額外給騎手支付一定金額的交通工具補(bǔ)助費(fèi)用?！?br/>
    “另外還有手機(jī)，如果騎手自己有手機(jī)，我們也可以給予每月幾十元左右的通訊補(bǔ)貼，到時候跟移動溝通一下，讓他們允許騎手的老號也開通餓了么員工包月套餐，一個月也就二十塊錢，我們可以補(bǔ)貼騎手每月四十到五十，來鼓勵他們自己購買通訊工具，攤薄我們在短時間內(nèi)需要支付的成本?！?br/>
    現(xiàn)階段，因為騎手接單的費(fèi)用全部采用短信的形勢，所以餓了么在開發(fā)的時候，就已經(jīng)與華夏移動公司建立了深度合作關(guān)系。

    目前，餓了么系統(tǒng)向騎手下發(fā)訂單短信，采用的是移動的短信接口，以包月的形式，每月向移動支付一定的包月費(fèi)用，然后系統(tǒng)就可以無限量向騎手發(fā)布信息。

    騎手使用的手機(jī)卡也有專門的包月套餐，每張卡二十元錢的包月費(fèi)用里，騎手可以無限量回復(fù)餓了么官方短信，同時每月有2000分鐘本地通話，基本足夠餓了么騎手的工作所需。

    現(xiàn)階段，手機(jī)通訊費(fèi)用還比較貴，這個套餐可以說是非常劃算了，但這也是因為牧野科技、淘寶科技的名氣太大，而且社會影響力一直很強(qiáng)，移動除了賣個人情，也愿意博個名聲。

    而且，一旦餓了么的騎手?jǐn)?shù)量突破一定量級，到時候這條業(yè)務(wù)線的收入也會幾何倍增長，對移動來說也是一個大客戶。

    交代完騎手團(tuán)隊的問題，李牧繼續(xù)說道：“接下來，是我們的服務(wù)管理體系，說白了，也就是從售前到售中，再到售后的全套服務(wù)體系。”

    “用戶下單之前的售前咨詢并不多，但不多不代表沒有，所以要務(wù)必確保官方客服可以在一分鐘內(nèi)回應(yīng)用戶的咨詢問題，同時要商家確保留在餓了么上的電話號碼在營業(yè)時間內(nèi)保持暢通，如果用戶投訴商家接電不及時，我們也要扣除他們的信譽(yù)權(quán)重。”

    “售中還要確保騎手的電話可以打通，騎手不得以任何理由，要求用戶允許他提前確認(rèn)送達(dá)，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次警告處理，第二次直接開除?！?br/>
    “售后一定要確定事件等級，如果是食品安全問題，一定要最高級別優(yōu)先處理，官方客服絕不可以將問題全部踢給商家與用戶自行解決，一定要負(fù)責(zé)監(jiān)督每一個投訴與維權(quán)，必須確定問題全部解決，才可結(jié)束關(guān)注?！?br/>
    上輩子，淘寶雖然之前野蠻生長的時候?qū)u家很是縱容，但那是因為馬老板非常能看清形勢。

    在淘寶的創(chuàng)業(yè)之初，最重要的當(dāng)務(wù)之急，是將eBay這種平臺上的賣家，全面吸引到淘寶上來，所以他給賣家一路開綠燈。

    不收任何銷售分成、放寬店鋪審核條件、對賣假貨的店主少作為甚至不作為，正是這種近乎包庇的態(tài)度，才讓淘寶迅速吸引了大量個體網(wǎng)店商戶，后來，這批人也大都在淘寶上撈到了第一桶金。

    那個時候馬老板就知道，想做一家超大型商場，第一件事絕不是先面對客戶做宣傳，而是要先招商，只有盡快招商、用大量店鋪和商品把商場填滿，顧客才會過來消費(fèi)。