“這模具的精度，得再高兩個(gè)絲！”孫師傅戴著老花鏡，用游標(biāo)卡尺仔細(xì)測(cè)量著，“以前覺(jué)得，唉，能用就行了?，F(xiàn)在想想，臉紅??！秦廠長(zhǎng)是讓咱們拿鐵錘砸了一回，這錘子也砸到我這老骨頭的腦子里去了！遠(yuǎn)風(fēng)要長(zhǎng)遠(yuǎn)，就得靠真本事，靠過(guò)硬的質(zhì)量！”

    張巧玲和趙援朝在技術(shù)科的辦公室里，對(duì)著一臺(tái)新到貨的微機(jī)，正配合外部公司搭建一套簡(jiǎn)易的產(chǎn)品溯源系統(tǒng)。這套系統(tǒng)在這個(gè)時(shí)代還顯得非常超前，目標(biāo)是未來(lái)能通過(guò)產(chǎn)品批次，追溯到具體的生產(chǎn)日期、班組、甚至關(guān)鍵零部件的供應(yīng)商和質(zhì)檢員。

    “秦廠長(zhǎng)說(shuō)了，要把質(zhì)量責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，落實(shí)到環(huán)節(jié)?！壁w援朝一邊操作微機(jī)一邊對(duì)張巧玲說(shuō)，“這套系統(tǒng)建起來(lái)，以后誰(shuí)要是偷工減料，想賴(lài)都賴(lài)不掉?！?br/>
    張巧玲點(diǎn)頭，手指在鍵盤(pán)上飛快地敲擊著，這是秦奮親自教導(dǎo)他們學(xué)習(xí)的新技術(shù)?！霸蹅円郧皩?duì)質(zhì)量的理解太表面了，只想著最后出廠檢驗(yàn)。廠長(zhǎng)是從整個(gè)流程去管理的，從原材料入庫(kù)到最終檢驗(yàn)，每一個(gè)點(diǎn)都要控死。這才是真正的質(zhì)量管理。”

    召回如火如荼地進(jìn)行著，遠(yuǎn)風(fēng)廠用實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)著外界的觀望和質(zhì)疑。大量的現(xiàn)金流出讓工廠承受著巨大的壓力，但隨之而來(lái)的，是各地消費(fèi)者和經(jīng)銷(xiāo)商態(tài)度冰點(diǎn)的融化。

    最初帶著懷疑甚至怒氣前來(lái)的顧客，在看到召回點(diǎn)的規(guī)范、流程的便捷、工作人員的誠(chéng)懇態(tài)度以及更換到的全新、外觀和性能都明顯優(yōu)于舊品的機(jī)器時(shí)，驚訝很快變成了滿意，甚至感動(dòng)。

    “哎呀，原以為是來(lái)扯皮的，結(jié)果廠里真給退錢(qián)，還換了新機(jī)器！這新機(jī)器用了幾天，勁兒足又不燙，比上次那臺(tái)可好多了！”一位前來(lái)更換水泵的老鄉(xiāng)驚訝地對(duì)記者說(shuō)。

    “剛開(kāi)始聽(tīng)說(shuō)遠(yuǎn)風(fēng)出質(zhì)量問(wèn)題，還砸了廠，心里咯噔一下，想著這廠子怕是要完了。但你看，人家說(shuō)召回就召回，說(shuō)話算數(shù)！這說(shuō)明人家是真想把產(chǎn)品做好。以后啊，我寧可多花點(diǎn)錢(qián)，也買(mǎi)遠(yuǎn)風(fēng)的，人家講誠(chéng)信！”一位經(jīng)銷(xiāo)商在接受采訪時(shí)感慨道。

    媒體的報(bào)道焦點(diǎn)開(kāi)始從最初的“嘩然”向“遠(yuǎn)風(fēng)的行動(dòng)力”轉(zhuǎn)移。標(biāo)題從“三百萬(wàn)砸出什么？”變成了“遠(yuǎn)風(fēng)廠履行承諾，召回賠償進(jìn)行時(shí)”，“看遠(yuǎn)風(fēng)，論誠(chéng)信——一家國(guó)營(yíng)企業(yè)的生死抉擇”。

    那些曾經(jīng)幸災(zāi)樂(lè)禍的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)始笑不出來(lái)了。遠(yuǎn)風(fēng)雖然損失了三百萬(wàn)甚至更多，但它用這筆錢(qián)買(mǎi)到了無(wú)價(jià)的東西——在商品市場(chǎng)初期最為稀缺的信任和口碑。遠(yuǎn)風(fēng)的品牌形象，非但沒(méi)有因此搞臭，反而因?yàn)檫@種壯士斷腕的決絕和言出必行的擔(dān)當(dāng)，在消費(fèi)者心中樹(shù)立起了一道獨(dú)特的、閃閃發(fā)光的招牌。

    人們開(kāi)始用腳投票。雖然面臨資金鏈緊張和內(nèi)部整頓，遠(yuǎn)風(fēng)的新生產(chǎn)線依然全速運(yùn)轉(zhuǎn)，生產(chǎn)出的合格產(chǎn)品開(kāi)始在市場(chǎng)上流通。越來(lái)越多的人在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否有“遠(yuǎn)風(fēng)”牌的產(chǎn)品。

    “這遠(yuǎn)風(fēng)的東西，現(xiàn)在是真敢買(mǎi)了！人家自己砸劣質(zhì)品，說(shuō)明是真要臉！”

    這份用三百萬(wàn)砸出來(lái)的“要臉”，正在以一種不可思議的速度，轉(zhuǎn)化為新的市場(chǎng)需求和無(wú)形的品牌資產(chǎn)。

    但秦奮心里清楚，這僅僅是萬(wàn)里長(zhǎng)征第一步。召回還在進(jìn)行，內(nèi)部的“腫瘤”還沒(méi)有完全挖干凈，新的質(zhì)量體系能否真正落地生根，工廠能否承受住巨大的財(cái)務(wù)壓力并重新煥發(fā)活力，這都是接下來(lái)必須直面并解決的難題。