對(duì)李牧來(lái)說(shuō)，錢也不是白撿回來(lái)的，既然你盧允浩的訂單已經(jīng)送不過(guò)來(lái)、完全癱瘓了，這時(shí)候我還繼續(xù)給各種優(yōu)惠，不是自己打自己?jiǎn)幔?br/>
    所以，盧允浩的牛外賣停擺，李牧這邊也開始及時(shí)止損，等盧允浩恢復(fù)過(guò)來(lái)再戰(zhàn)。

    但是，牛外賣眼下的問(wèn)題比李牧想象的還要嚴(yán)重。

    它不是運(yùn)力不足的問(wèn)題，而是運(yùn)力基本喪失的問(wèn)題。

    原本送貨的騎手多少還能送一些訂單，但現(xiàn)在，大部分騎手都已經(jīng)原地趴窩了，換電站的電瓶也已經(jīng)換空了，沒(méi)辦法支撐騎手們繼續(xù)送單。

    于是，點(diǎn)了餐卻久等不到的用戶，只能無(wú)奈選擇退款。

    更坑的事情發(fā)生在退款端。

    牛外賣的支付渠道，就是跟滬市銀行合作的一個(gè)支付接口，劃賬效率很高，但退款效率很慢。

    盧允浩之前也根本沒(méi)想過(guò)要梳理好支付渠道的退款流程，所以他這邊的退款，在用戶發(fā)起、平臺(tái)同意之后，至少需要1-2個(gè)工作日才能到賬。

    這就讓用戶體驗(yàn)變得更差了。

    點(diǎn)了餐、付了錢，餐吃不到，錢也退不回來(lái)，打電話給客服，永遠(yuǎn)是客服坐席繁忙。

    五個(gè)負(fù)責(zé)接電話的客服姑娘，從來(lái)沒(méi)想過(guò)工作的內(nèi)容會(huì)忽然之間變成挨罵。

    每一個(gè)打進(jìn)來(lái)的電話，都是罵人來(lái)的，用戶對(duì)平臺(tái)的表現(xiàn)格外憤慨，所以所有的怒氣都宣泄到了客服的身上。

    五個(gè)小姑娘，沒(méi)一會(huì)兒就全被罵哭了。

    不僅如此，微博上也有一大堆人罵牛外賣，罵的內(nèi)容無(wú)非就是餐送不到、錢退不了、客服電話打不通。

    盧允浩急的直上頭，但這個(gè)晚上，沒(méi)有人能夠幫助他解決眼前的問(wèn)題。

    牛外賣的口碑，一個(gè)晚上就崩塌了。

    盧允浩萬(wàn)般無(wú)奈，只能親自發(fā)微博解釋，說(shuō)自己的騎手團(tuán)隊(duì)遇到了一些問(wèn)題，正在協(xié)調(diào)解決，所有訂單的退款在兩個(gè)工作日內(nèi)一定會(huì)到賬，同時(shí)他還承諾，將賠償給每個(gè)賬戶一張三元的優(yōu)惠券。