售前階段，包括旅游方案制定、客戶對接、幫助用戶申請簽證，尤其是簽證問題，不但要幫助用戶準備必要材料，幫助用戶填寫必要表格，還要統(tǒng)一組織用戶到使館、領事館面簽，爭取最大出簽率；

    售中階段，包括客戶組織、集合、發(fā)團、跟團、翻譯，以及協(xié)調雙方企業(yè)之間的旅游資源。

    售后階段，包括客戶回訪、滿意度調查、投訴處理以及反饋；

    第二，整個業(yè)務的配合流程，一句話描述就是牧野科技搭臺、淘寶去哪唱戲，所有的成本都有牧野科技和供應企業(yè)對接，然后由淘寶去哪整合銷售，然后再跟牧野科技結算，基于這個原則，旅行團、自駕游的不同方案制定，完全由淘寶去哪做主，由他們制定方案、然后核算定價。

    李牧的宗旨是前期階段一分錢也不賺，打平即可，以最低的價格來補貼用戶、快速養(yǎng)成市場，如果用戶反饋不太積極，還可以拿出一部分錢來補貼用戶，比如一個旅行方案的成本價是8000元人民幣，淘寶去哪可以每人補貼1000元，先砸它幾個億，把出境游砸熱，以后不愁沒錢賺；

    第三，一旦方案制定出來之后，就立刻在淘寶去哪上線銷售，yy、微博twitter立刻跟進推廣，以最快的速度步入正軌！