建立起客服中心，時刻應(yīng)對用戶有可能遇到的各種問題以及突發(fā)事件，這樣一來，跨國自由行最大的障礙，語言障礙就解決了。

    除此之外，中美雙方的旅游集團(tuán)，都必須把自己所有的資源對接給客服中心，這樣也就更方便直接為自由行客戶提供服務(wù)。

    比如，一對到了洛杉磯的華人夫婦臨時決定要包一輛車，再請一個導(dǎo)游，這樣的需求可以直接告知客服，由客服給洛杉磯本地的旅游公司下單，他們接到訂單之后立刻跟單響應(yīng)，不但服務(wù)了用戶，還給他們創(chuàng)造了收益。

    最好的解決方案，其實(shí)是直接把旅游集團(tuán)所有的資源都導(dǎo)入淘寶這個平臺，由用戶可以根據(jù)自己的實(shí)際需求直接購買，不過這年頭移動互聯(lián)網(wǎng)還沒有開始，沒有移動端的支持，這樣的平臺效果會大打折扣。

    旅游公司的顧問對這個模式都比較認(rèn)可，以前他們是很難從自由行用戶身上賺到錢的，但是，一旦有平臺把他們跟自由行用戶聯(lián)系起來，他們就有機(jī)會向自由行用戶兜售自己的服務(wù)。

    至于跟團(tuán)旅游，這個其實(shí)是旅游公司收入的主要來源，也是大部分旅游用戶的首選。

    結(jié)合上輩子聽說的那么多旅行團(tuán)的丑聞，李牧在這個解決方案里，提出了自己的要求：

    “未來，通過淘寶賣出的跟團(tuán)游產(chǎn)品，必須要接受淘寶的服務(wù)監(jiān)督，并且對承接跟團(tuán)游的旅游公司進(jìn)行信用評分，一旦客戶投訴量超過規(guī)定，立刻對旅游公司進(jìn)行處罰甚至下架?！?br/>
    國資旅游集團(tuán)的高級顧問們紛紛表態(tài)，說：“李先生，這個要求對旅游集團(tuán)來說過于苛刻，旅游集團(tuán)本身在這個合作中就是服務(wù)的實(shí)際承接方，貴公司搭建的線上平臺與旅游集團(tuán)應(yīng)該是代售性質(zhì)的合作關(guān)系，貴公司的平臺上只要注明免責(zé)條款，將來我們跟用戶在服務(wù)過程中產(chǎn)生的各種問題，都會由我們私下解決?！?br/>
    李牧擺擺手說：“那不行，我要做這塊業(yè)務(wù)，不是因?yàn)槲蚁霂湍銈兇鄯?wù)、賺那點(diǎn)差價(jià)，而是因?yàn)槲乙迅哔|(zhì)量出境游做成一張名片，所以我們之間在這上面的合作模式是，我給你提供用戶，你們對我負(fù)責(zé)，我對用戶負(fù)責(zé)，如果用戶有任何不滿，直接向我追責(zé)，如果我判定是你們的問題，那我會代替用戶向你們追責(zé)?！?br/>
    對方原本也只是想多為自己爭取一些利益和主動權(quán)，但沒想到李牧在這件事情上這么強(qiáng)硬，于是其中一人對李牧說道：“李總，作為顧問，我們是來幫助您發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的，所以在這塊業(yè)務(wù)上，我真覺得您應(yīng)該最大限度保證利潤、最大限度降低責(zé)任?！?br/>
    說到這里，對方詳細(xì)的解釋道：“您看，旅行團(tuán)本身就是一個非常復(fù)雜的行業(yè)，而且里面有許多明坑暗溝，一款旅行團(tuán)產(chǎn)品的誕生，跟一款保險(xiǎn)產(chǎn)品的誕生其實(shí)沒什么區(qū)別，都需要對每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行計(jì)算，反復(fù)核對產(chǎn)品的實(shí)際成本，比如機(jī)票酒店食宿、門票人工車費(fèi)以及風(fēng)險(xiǎn)成本，然后再去合算產(chǎn)品里隱含的灰色收入，這么一來，客戶投訴的問題就很難降到一個非常低的水平，對您來說，最好的選擇其實(shí)就是跟我們確定一個抽成比例，然后再把免責(zé)條款掛出來，自己就能脫開干系了?！?br/>
    李牧開口道：“你們要明白，現(xiàn)在是流量型社會，所有行業(yè)的核心都會逐漸向流量中心匯聚，換句話說，誰手里有流量，誰就是甲方。”

    說著，李牧頓了頓又道：“我們之間的合作，我是有流量的那一方，我才是甲方?！?br/>
    “假如你們是一家面粉廠，按照幾十年前計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的商業(yè)模式，你們確實(shí)是甲方，所有的銷售商都要求著來賣你們的貨，可現(xiàn)在時代變了，現(xiàn)在時代出現(xiàn)了沃爾瑪這樣的巨頭，在零售端，他們就是掌握了流量的中心，你想在他們這里賣貨，就要看他們的臉色，他們說押你的款，就能押你的款；說讓你給他們的消費(fèi)者讓利，你就要乖乖給他們的消費(fèi)者讓利。”

    “而我要做的，就是旅游出行領(lǐng)域的沃爾瑪，我不是在給你們代售商品，我是從你這里采購商品，再賣給我的用戶，對我來說，用戶才是最重要的，至于賣誰家的面粉，其實(shí)并不重要，只要我這里有面粉這種東西，就足夠了?！?br/>
    李牧話說的很明白，只是現(xiàn)如今的旅游集團(tuán)還很難參悟未來的商業(yè)模式，不過不要緊，既然現(xiàn)在是自己主導(dǎo)一種新的玩法，那么這些企業(yè)自然是要遵循自己的游戲規(guī)則。