第304章 樸實(shí)無華的陰損商戰(zhàn)!柳強(qiáng)東:這兩
與此同時(shí)。
燕京,望京東路6號(hào),美團(tuán)總部。
王鑫坐在位置上,雙眼死死盯著美團(tuán)配送部的核心指標(biāo)數(shù)據(jù),距離外賣業(yè)務(wù)上線,已經(jīng)過去了十二天。
注冊騎手的數(shù)量,從0提升到了3270人,日活在1000人左右,占比不到三分之一。
可在配送時(shí)效、準(zhǔn)時(shí)率、騎手滿意度和運(yùn)力利用率上,兼職騎手的表現(xiàn)都不盡人意。
3公里以內(nèi)的訂單,通常需要耗時(shí)45分鐘,整體平均送達(dá)時(shí)長約為55分鐘,超時(shí)率%,接近十分之一。
但關(guān)鍵問題是,筷跑的超時(shí)基準(zhǔn)線是29分鐘,而美團(tuán)是40分鐘,若是采用相同標(biāo)準(zhǔn),美團(tuán)的超時(shí)率將達(dá)到50%以上。
因此,大多數(shù)薅完美團(tuán)外賣首單優(yōu)惠的用戶,轉(zhuǎn)頭就把a(bǔ)pp給卸載了。
免費(fèi)的午餐送得慢,用戶忍忍也就過去了;但輪到自己掏錢時(shí),自然會(huì)選配送快、服務(wù)好的外賣平臺(tái)。
由此可見,美團(tuán)騎手對(duì)路況不熟悉、訂單調(diào)度機(jī)制有問題、運(yùn)力尚未得到充分釋放。
“慧文,騎手管理方面的處罰細(xì)節(jié)要繼續(xù)加強(qiáng),增加保證金繳納額度、超時(shí)配送扣款力度,多次拒絕配送訂單,直接降權(quán)處理,并降低他們的掛單上限。另外,對(duì)顧客服務(wù)態(tài)度惡劣的,立即封號(hào)!”
王鑫鏡片后的眼睛里,閃過一抹冷色,沉著臉吩咐道。
“如此一來,極有可能適得其反,把經(jīng)驗(yàn)豐富的騎手都逼著倒向筷跑?!?br/>
汪慧文眉頭緊鎖,提出了反對(duì)的意見。
“在燕京,至少有三四萬的零散人力,他們不干,有的是人干!”王鑫淡淡說道。
這與地推團(tuán)隊(duì)的‘人海戰(zhàn)術(shù)’一模一樣,人數(shù)上去后,再靠規(guī)模優(yōu)勢取勝。
“好的,我明白了?!蓖艋畚狞c(diǎn)了點(diǎn)頭,沒有接著唱反調(diào)。