“楊總過(guò)獎(jiǎng)了，你們天匯潛力無(wú)限，以后應(yīng)當(dāng)是你們帶我玩。”陳楚倒是謙虛。

“我們天匯只是小打小鬧，算不得數(shù)?！蔽业σ宦?。

陳楚笑了笑，忽而轉(zhuǎn)移了話(huà)題：“對(duì)了，楊總，聽(tīng)說(shuō)你們公司最近在開(kāi)發(fā)一個(gè)仙俠網(wǎng)游，反響不錯(cuò)啊?！?br/>
“這你都知道？”我有些驚訝。

現(xiàn)在還沒(méi)公開(kāi)測(cè)試呢，陳楚的消息未免太靈了。

“婉清說(shuō)的，之前楊太太拉著婉清做過(guò)一次測(cè)試，婉清挺喜歡玩的。”陳楚如實(shí)說(shuō)。

這也難怪，最近林知夏和蘇婉清走得近，能讓蘇婉清參與內(nèi)測(cè)也是正常的。

“這是知夏自己的項(xiàng)目，我沒(méi)插手過(guò)。”我直言。

陳楚露出了贊賞的笑容：“林知夏小姐真是個(gè)才女，你有這樣的妻子，真是公司的寶貴財(cái)富。”

“婉清也不賴(lài)。”我笑了笑。

“這倒是?！边@次陳楚倒是沒(méi)謙虛。

和陳楚的合作很快開(kāi)始，雖然沒(méi)能盈利多少，但是數(shù)據(jù)是往上走的，倒是讓我省心不少。

就在我以為一切都在朝著好的方向走的時(shí)候，突然公司接到了大量的退貨，各種差評(píng)接踵而至。

見(jiàn)狀，我眉頭微蹙，而股東也在第一時(shí)間來(lái)了公司，吵吵著要見(jiàn)我。

在公司會(huì)議室內(nèi)，股東們圍坐在一起，氣氛緊張。

面對(duì)突如其來(lái)的客戶(hù)投訴，我感到一陣壓力。

劉董首先發(fā)言：“這次退貨的數(shù)量太大了，肯定是我們的產(chǎn)品出了問(wèn)題！”

我微微皺眉，心中暗想，產(chǎn)品質(zhì)量一直把控得很好，怎么會(huì)突然出現(xiàn)這么多問(wèn)題？

“我認(rèn)為這件事來(lái)得有些蹊蹺，不一定是我們產(chǎn)品的問(wèn)題?！蔽议_(kāi)口說(shuō)道，“我們先不急，先讓人深-入了解客戶(hù)的具體反饋，才能找到問(wèn)題的根源?！?br/>
“你是說(shuō)可能是有人故意在背后搗鬼？”劉董皺眉，顯然不信，“我們天匯向來(lái)不爭(zhēng)不搶?zhuān)l(shuí)會(huì)打壓我們。”

“市場(chǎng)蛋糕就這么大，我們不爭(zhēng)不搶也不妨礙阻止了別人賺錢(qián)?！?br/>
說(shuō)著，我轉(zhuǎn)向客服經(jīng)理，問(wèn)道：“你們能不能盡快與客戶(hù)溝通，了解他們的具體投訴內(nèi)容？”

客服經(jīng)理立刻回應(yīng)：“我們已經(jīng)開(kāi)始聯(lián)系客戶(hù)，初步反饋顯示，有些客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)不滿(mǎn)意，但具體原因還在進(jìn)一步確認(rèn)中。”

王董則顯得有些不安：“如果真是內(nèi)部問(wèn)題，那我們可就麻煩了。我們得加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保沒(méi)有內(nèi)鬼?！?br/>
我心中一緊，暗自思忖，內(nèi)部管理固然重要，但更要關(guān)注客戶(hù)的真實(shí)需求。

于是我說(shuō)：“我們不能僅僅停留在懷疑上，應(yīng)該積極主動(dòng)地解決問(wèn)題。我們要以客戶(hù)為中心，傾聽(tīng)他們的聲音?！?br/>
這時(shí)，劉董又說(shuō)：“如果是有人故意抹黑我們，那我們也要采取措施，保護(hù)公司的聲譽(yù)?！?br/>
我點(diǎn)頭表示贊同：“當(dāng)然，我們要維護(hù)公司的形象，但更重要的是要解決客戶(hù)的問(wèn)題。只有這樣，才能贏得客戶(hù)的信任。”

經(jīng)過(guò)一番討論，大家達(dá)成共識(shí)，決定成立一個(gè)專(zhuān)項(xiàng)小組，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴和調(diào)查事件真相。

“我們要把這次事件當(dāng)作一次機(jī)會(huì)，提升我們的服務(wù)質(zhì)量?！蔽铱偨Y(jié)道，“所以不用憂(yōu)心，說(shuō)不定是個(gè)好事?！?br/>